Redefining Customer Happiness
Snel, kort en bondig communiceren met klanten via Messaging & Chat. Uit de praktijk blijkt dat dat het meest effectief is en het hoogste scoort op klanttevredenheid. Parley is in korte tijd uitgegroeid tot het voorkeurskanaal bij de grootste bedrijven in Nederland en is daarmee hét kanaal voor klantcontact.
Vervang Live Chat
Bij de opkomst van Live Chat waren er allerlei voordelen te bedenken ten opzichte van een call. Zo kon je meerdere klanten tegelijk bedienen en kan je direct een document toevoegen aan het gesprek. Maar in feite is Live Chat niet veel meer dan een uitgetypte call; Je hebt er een Live Agent voor nodig, je bent gebonden aan openingstijden en er is een begin en een eind. Messaging is altijd beschikbaar en wordt opgepakt binnen het gekozen Service Level. Daarnaast hoeft een Chat-sessie nooit beëindigd te worden en zie je alle gespreksgeschiedenis van de desbetreffende klant. Parley-Messaging wordt aangepast in de Look and Feel van het bedrijf. Alle data blijft eigendom van jou en blijf op de server van Parley staan.
E-mail uitschakelen
De kosten liggen hoog, de klanttevredenheid is slecht en de effectiviteit is laag. Toch houden veel bedrijven de e-mail aan als klantcontactkanaal. Wellicht door gewenning, wellicht door het gevoel dat dit een verplichte back-up moeten zijn voor het klantcontact. Parley is altijd beschikbaar en daarmee een wettelijk goedgekeurd alternatief voor e-mail. Daarnaast is Parley bewezen effectiever, voorkom je onnodig herhaalverkeer en zijn de klanten én medewerkers tevreden.
Reductie van calls
Naast dat klanten tegenwoordig verwachten dat een Klantenservice meerdere klantcontactkanalen aanbiedt, merken bedrijven ook dat dit effectiever werkt. Zo kan een klantcontactteam de drukte op het ene kanaal opvangen met het andere kanaal. Door messaging-kanalen in te zetten, geef je de klanten de mogelijkheid om niet ‘live’ een gesprek aan te gaan, maar een bericht te sturen en de reactie hierop te lezen wanneer dat hen uitkomt. De consumenten hebben de voorkeur om via messaging kort en bondig vragen te stellen, zodat de call steeds meer afneemt.
Voor het succesverhaal van Knab, waar de call niet alleen een reductie meemaakt, maar waar (Parley-)messaging zelfs het voorkeurskanaal is geworden, klik hier.