Financiële instellingen gebruiken succesvol onze Klantcontactcenter (KCC)-software om hun klanten optimaal te bedienen. Messaging stelt deze instellingen in staat om proactief met de doelgroep te communiceren. Het resultaat? Lees snel verder.
De medewerkers van financiële instellingen voeren veel gesprekken die toegespitst zijn op de persoonlijke situatie. Tegelijkertijd schakelen ook steeds meer van deze financiële instellingen over op digitale klantcontactkanalen. Enerzijds om het serviceniveau zo hoog mogelijk te houden. Anderzijds om gesprekken snel, soepel en veilig te laten verlopen. En daar kan een tegenstrijdigheid ontstaan: je wilt een persoonlijk diepgaand klantcontact, maar de wereld speelt zich steeds meer online af? Hoe pak je dat nu slim aan als financiële instelling die goed met klanten en hun wensen om wil gaan? Tracebuzz helpt met Parley verschillende financiële instellingen met het bedienen van haar klanten. Wij willen je graag laten zien hoe wij dit doen!
Onze organisatie heeft veel aantoonbare ervaring met het beveiligen van data. Zo nemen wij belangrijke veiligheidsmaatregelen op het gebied van de techniek, data en personeel. Ook zijn wij ISO-gecertificeerd en selecteren we onze partners zorgvuldig. Per project inventariseren we vooraf welke veiligheidsmaatregelen genomen moeten worden en hoe we daar op gepaste wijze mee om kunnen gaan. Zo heeft De Nederlandse Bank bijvoorbeeld een aantal projecten van ons bekeken. De conclusie? Messaging is een veiliger klantcontactkanaal, dan bijvoorbeeld telefonie.
De messaging tool van Tracebuzz, die door financiële instellingen wordt gebruikt, biedt de volgende voordelen.
 |
Hogere klanttevredenheid |
 |
Minder telefoonverkeer |
 |
Kostenreductie |
 |
Minder druk op agents |
 |
Veiligere communicatie |
 |
Altijd bereikbaar |
Knab, daar heeft u vast wel eens van gehoord. Een vrij jonge bank, maar met meer dan 175.000 klanten toch al erg bekend in Nederland. Vorig jaar heeft Knab ervoor gekozen om de messaging van Parley in te zetten. Wat dit hen oplevert? Reductie in telefonie en mail én een hoge klanttevredenheid.
Naar het volledige klantverhaal
Zet messaging in als livechat, maar als het druk is als messaging kanaal. Zo kunnen agents voortvarend meerdere chats tegelijkertijd oppakken, buigt een chatbot zich over de veelgestelde vragen en worden overige vragen snel en correct naar de juiste agent gerouteerd. Ook kan call deflection worden ingesteld. Mocht het erg druk zijn op het callcenter, dan kan een overload aan telefoongesprekken naar het messaging kanaal worden gestuurd. En dat alles vanuit 1 platform!
Wij integreren met verschillende soorten systemen. Of dit een zelf gebouwd systeem is of een all-in-one pakket: Tracebuzz integreert. Mocht je nog op zoek zijn naar de juiste systemen, neem dan even contact met ons op. We adviseren je graag vrijblijvend.
Wil je meer weten? Neem dan vrijblijvend contact op met onze business consultant via michiel.den.otter@tracebuzz.com of plan hieronder direcrt een demo in!
