Meer service bieden in het klantcontact? Dan is messaging de perfecte oplossing.

“Ik wilde de kijker vooral meenemen in het verhaal van Wehkamp. Het bedrijf bestaat al heel lang, sinds 1952. In het begin konden er via advertenties bijvoorbeeld matrassen worden besteld, en nu verkopen we alles online. Die transitie heeft in verschillende stadia ook gevolgen gehad voor het contact met onze klanten en onze klantenservice.” Aan het woord is Céleste Polstra, Product Owner Customer Operations bij Wehkamp.

  • Door Celeste Polstra
Lees meer

Live chat vs Messaging

In het domein van virtueel klantcontact komen we steeds vaker de termen messaging en live chat tegen. Echter zien we dat deze termen nogal eens door elkaar gebruikt worden. Dit is goed te begrijpen want op het eerste gezicht lijken deze twee kanalen ook op elkaar. Beide komen in de vorm van een chat-widget op de website van een organisatie en zowel messaging als live chat zijn prima kanalen voor het leveren van klantcontact. Maar er zijn ook wezenlijk essentiële verschillen. Net als telefonische ondersteuning is live chat synchroon...

  • Door Elmer Emanuels
Lees meer

Weet jij eigenlijk precies wat de kracht van een specialist is?

Onze social media tools, chat én messaging zijn gericht op het klantcontactcenter. Het is niet voor niets dat we in onze propositie aangeven specialisten te zijn. Het voordeel hiervan is dat we heel goed zijn in één taak. Maar waarom zou je als bedrijf willen samenwerken met specialisten? En wat is het voordeel van specialisten vs. het zelf doen? Waaraan herken je een goede specialist? En hoe kan je specialisten het beste samenbrengen?Ga je voor een 7 of een 9? Aan het woord is Menno Rozema, accountmanager bij Tracebuzz: 'Tracebuzz biedt...

  • Door Menno Rozema
Lees meer

Hierom heeft superomnichannel de toekomst (en hadden we omnichannel over kunnen slaan)

Maar wat is super omnichannel? En wat is het verschil tussen single channel, multi channel, omnichannel en super omnichannel eigenlijk? Waarom heet het super omnichannel en niet multichannel? Dat laatste heeft bijvoorbeeld onder meer te maken met de tijdgeest en de mogelijkheden. En waarom heeft super omnichannel dan eigenlijk de toekomst? 'Om goed te begrijpen waarom superomnichannel de toekomst heeft, is het belangrijk om de verschillende termen te benoemen...

  • Door Menno Rozema
Lees meer

Hoe duurzaam werk jij nu écht met je relaties samen?

'Ik geloof nogal in duurzaam samenwerken. Daar bedoel ik mee dat je de juiste specialisten aan elkaar koppelt, ook als je daarmee zelf even buitenspel staat.' Aan het woord is Menno Rozema, accountmanager bij Tracebuzz. 'Ik heb zelf vanuit mijn jarenlange achtergrond in de klantcontactwereld veel ervaring opgedaan in het complete landschap van klantcontact. En dat komt me goed van pas tijdens mijn adviesgesprekken. Meestal zetten we eerst drie stappen terug om naar het complete verhaal te kijken...

  • Door Menno Rozema
Lees meer

Focus op je klant, zonder afleiding? Zó pak je dat aan...

Tracebuzz is dé klantcontactoplossing voor social media, chat en messaging. Ons platform legt de focus op de conversatie met de klant, zodat die medewerker het gesprek met die klant ook echt centraal kan zetten. Dit betekent dat de klant zo goed mogelijk geholpen wordt. Wij integreren naadloos met andere software die relevant is voor kwalitatief klantcontact. Alles wat niet relevant is zou een kcc-medewerker ook niet moeten zien. Want dat is alleen maar ballast.

  • Door Elmer Emanuels
Lees meer

'Chatten erg populair onder onze klanten', Marjolein Kolkman, Service Expert Knab

'Mensen kunnen contact met onze servicedesk opnemen via de telefoon of door gebruik te maken van de chatfunctie (die we afnemen via Tracebuzz) op de website. En natuurlijk via de chatfunctie in ons app. We schakelen niet door en werken ook niet met lange keuzemenu's: we willen zo snel mogelijk helpen. Vragen kunnen over allerlei zaken gaan: van een bankpas die niet werkt tot een boekhoudkoppeling waar hulp bij nodig is of een vragen over wachtwoorden of...

  • Door Marjolein Kolkman
Lees meer

Súper omnichannel: hét klantcontact van de nabije toekomst...

'Het begrip omnichannel kennen we allemaal wel in de KCC-wereld. Daarmee wordt er immers op ingezet om binnen een organisatie een omgeving te creëren waarmee je via één tool alles slim kunt inrichten: chatten, telefonie en uiteraard alles loggen rondom klantcontact, zoals bijvoorbeeld via een klanttevredenheidstool.' Aan het woord is Menno Rozema, accountmanager bij Tracebuzz. 'Maar ook pragmatische zaken als je planningen en roosters horen bij omnichannel. Feitelijk zou je dit als één paraplutool kunnen zien waarbinnen verschillende functionaliteiten zijn ondergebracht.'

  • Door Menno Rozema
Lees meer

Klantcontact van de toekomst? Combineer mens én chatbot

'Wat ik heb willen vertellen is hoe de menselijke interactie via chat ook in de toekomst enorm van belang blijft. Wat we nu zien is dat er al heel veel kan op het gebied van chatbots, maar de vraag áchter de vraag naar voren halen blijft moeilijk voor een geautomatiseerde oplossing.' Aan het woord is Ewout Schröder,Product Owner en vanuit die rol gericht op Customer Service Innovatie en Customer Services bij bol.com.

  • Door Ewout Scröder
Lees meer

Hoe integreer je een chatbot in je KCC? Download ons gratis whitepaper.

Hoe je een chatbot integreert? Dat vertellen we je graag in ons nieuwe whitepaper. Daarin gaan we in op de verschillende soorten chatbots die er nu zijn. Ook lees je over de uiteenlopende mogelijkheden die chatbots bieden om je klantcontact nog slimmer in te zetten. Daarnaast staan we stil bij kansen die chatbots in zich hebben...

  • Door Elmer Emanuels
Lees meer

Van uitvinder naar marketingmanager: ontmoet Elmer, de nieuwste enthousiasteling van Tracebuzz

'Als kind wilde ik uitvinder worden. Dat ik na mijn middelbare school voor de richting elektrotechniek koos was dus vrij logisch. Uiteindelijk bleek ik toch meer met het communicatievak te hebben: op mijn 21e heb ik het roer drastisch omgegooid...

  • Door Susan Moonen en Elmer Emanuels
Lees meer

Messaging leert je de klant kennen

In vergelijking met traditionele klantcontactkanalen zoals telefonie en e-mail kunnen klanten met moderne messagingtechnieken veel sneller en beter worden geholpen. Met als gevolg een grotere klanttevredenheid. Minder bekend is dat je met messaging ook allerlei waardevolle informatie over je klant kunt achterhalen waarop je in je marketing optimaal kunt inspelen.

  • Door Marco van de Kamp
Lees meer

Thuiswerkende experts? Doe er je voordeel mee!

Je hebt ze natuurlijk liever gewoon op kantoor, maar in de afgelopen maanden zijn thuiswerkende medewerkers ‘het nieuwe normaal’ geworden. Veel organisaties hebben zich in sneltreintempo moeten aanpassen aan de nieuwe, ongewone situatie. Deze bijzondere tijd biedt echter ook kansen om strategische keuzes te maken voor moderne messagingkanalen waar je organisatie op de lange termijn profijt van heeft, ook als de crisis allang voorbij is.

  • Door Marco van de Kamp
Lees meer

API: één plus één is drie

Het geheel is meer dan de som der delen. Dat geldt ook voor softwareapplicaties. Door de sterke punten van twee of méér softwaresystemen op een slimme manier met elkaar te verbinden, is het bijvoorbeeld mogelijk om een krachtig online communicatiekanaal te creëren waarmee je je klantenservice naar een hoger niveau tilt.

  • Door Marco van de Kamp
Lees meer

WhatsApp Business: een mooie aanvullende klantcontactoplossing?

Voor de gewone man en vrouw is WhatsApp al jaren een van de meest populaire social media-kanalen. Ook steeds meer bedrijven hebben deze snelle en effectieve manier van communiceren omarmd. Speciaal voor het zakenleven heeft Facebook nu ook WhatsApp Business geïntroduceerd. Opnieuw een bewijs dat messaging hét klantcontactkanaal van de toekomst is.

  • Door Menno Rozema
Lees meer

Hoe de telefoniste een Customer Contact Agent werd

Tot in de jaren negentig van de vorige eeuw was een telefonist(e) een mevrouw of meneer die de telefoon opnam en doorverbond naar de juiste medewerker. Een welhaast nostalgisch beeld dat door de realiteit allang is ingehaald. Anno 2020 is de telefonist(e) van weleer uitgegroeid tot een volwaardige Customer Contact Agent die een onmisbare schakel vormt binnen de klantenservice.

  • Door Menno Rozema
Lees meer

Hoe praat je met je klanten of je burgers? Oftewel: What’s up met WhatsApp?

Elke organisatie wil haar klanten of bezoekers deskundig te woord staan en snel helpen. De tijd dat dat alleen maar via telefoon of e-mail gebeurde, ligt allang achter ons. Tegenwoordig communiceren steeds meer profit en non-profit-organisaties via meer eigentijdse klantcontactkanalen. WhatsApp staat daarbij met stip bovenaan. Maar aan deze populaire chat-app kleven ook nadelen...

  • Door Mohamed Abdallaoui
Lees meer

Win tijd met messaging

  • Door Mohamed Abdallaoui
Lees meer

Een chatbot is een waardevolle virtuele medewerker

In plaats van via telefoon of mail worden steeds meer klantcontacten door chatbots afgehandeld. Geen wonder, want als het gaat om het effectiever maken van klantcontact heeft een chatbot veel voordelen. Ga maar na: een chatbot is altijd beschikbaar, beantwoordt je vraag binnen enkele seconden, is nooit ziek en heeft geen maandagochtendhumeur. Kortom, een chatbot kan een volwaardige en waardevolle virtuele medewerker in je klantcontactcentrum zijn.

  • Door Mohamed Abdallaoui
Lees meer

Personeel vinden op KCC is één, ze behouden is nog moeilijker

We vertellen niets nieuws als we zeggen dat het verloop op klantcontactcentra hoog is. Schattingen lopen uiteen van 30-50%. Daar zijn verschillende redenen voor, zoals werkdruk en carrièremogelijkheden. Hoe kun je er dan voor zorgen dat je je personeel behoudt?

  • Door Mohamed Abdallaoui
Lees meer

Service als core business

  • Door Mohamed Abdallaoui
Lees meer

Het Ideeën Atelier, een initiatief van Tracebuzz voor de woningcorporatiebranche

Op 7 juni vond alweer onze tweede editie plaats van het Ideeën Atelier. Het Ideeën Atelier is een kennissessie speciaal gericht op woningcorporaties. Op deze dag worden vraagstukken uit de praktijk behandeld en besproken. Het bij elkaar brengen van verschillende partijen om van elkaar te leren, is de aanleiding geweest tot de kennissessies.

  • Door Celina Sevenhuijsen
Lees meer

Ga ook realtime de conversatie aan op Linkedin!

Dat klanten ook in het ontwikkelproces van Tracebuzz centraal staan blijkt uit de lancering van de volgende toepassing; de koppeling met Linkedin. We lanceren deze toepassing juist op blue monday omdat we weten dat Tracebuzz klanten hier heel blij van gaan worden.

  • Door Celina Sevenhuijsen
Lees meer

Meet je prestaties op Facebook

  • Door Celina Sevenhuijsen
Lees meer